Devlyn Ensenada Centro – (Ensenada)

(5/5) This place helped me get an emergency pair of contacts. I called the in the morning and responded to my request super fast. They were expecting me when I got to the store and honestly saved me from my emergency because I had lost my contacts ( they know the story lol). Anyways I recommend this place 1000/10! Thank you for your kindness!

(1/5) Mi madre desde hace mucho tiempo ha tenido problemas de vista, tiene una graduación alta y como dejó de ver bien con los lentes que solía utilizar, decidió comprar unos nuevos en Devlyn al ser un lugar bastante recomendable. El día de decido ir a comprarse sus lentes yo la acompañé, hasta cierto punto me parecieron amables los del personal, pero no hay nada que aplaudirles; estuve esperando sentada pacientemente a mi mamá en lo que escogía su nuevo modelo de lentes y le hacían su examen de vista, procedió a pagar y terminaron siendo casi 5,000 pesos, le dijeron que dentro de 15 días estarían listos y que regresara por ellos. Mi mamá se encontraba bastante emocionada por probarlos, algo impaciente ya que no lograba ver bien con los lentes que utilizaba anteriormente y con entusiasmo, fue a recoger sus lentes dos semanas después, para llevarse la desagradable sorpresa de que aquellos lentes no le servían, la graduación era una completamente diferente a la que ella ocupaba, por lo que le era imposible hacer uso de estos; ante tal problema, ella inmediatamente les explicó el problema a las personas que la estaban atendiendo, a lo que estos le respondieron “Es normal que por el momento se esté mareando al ser una graduación diferente a la anterior, por lo que no está acostumbrada, mientras más los esté utilizando, menos se va a marear”, lo cual es COMPLETAMENTE ABSURDO, esta no es la primera vez que mi mamá ha utilizado lentes, sabe como debe de sentirse al momento de utilizarlos y anteriormente no le había pasado algo similar al momento de cambiar su graduación, incluso en el pasado, un optometrista le había recalcado que al momento de probar unos lentes nuevos ELLA ÚNICAMENTE DEBÍA SENTIR EL ARMAZÓN, PERO NO NINGUNA CLASE DE MOLESTIA O MAREO, además, en base a mi experiencia siendo también portadora de lentes, nunca he presentado esta clase de molestias al momento de utilizar lentes nuevos. A pesar de esto, el personal de Devlyn hizo caso omiso, por lo que mi mamá tuvo que regresar a su casa decepcionada, pero a la semana siguiente decidió regresar para que le pudieran arreglar sus lentes, sin obtener ninguna clase de resultados, esto lo hizo 6 veces a partir de mayo hasta inicios de este mes de julio, veces en donde estaban aferrados a que mi mamá no estaba acostumbrada a estos lentes y confundiendo en repetidas ocasiones entre lentes progresivos y lentes bifocales, finalmente, mi madre se hartó de estarles reclamando a esta gente que no sabe aceptar sus errores, por lo que les pidió un reembolso por la garantía de los lentes, a lo que ellos le dijeron que su garantía ya había vencido, lo cual me parece pésimo y bastante absurdo de su parte ya que se supone que su garantía debería de seguir vigente ya que se le hicieron varios “arreglos” que NUNCA FUNCIONARON a los lentes de mi mamá, por lo que debería de seguir vigente dicha garantía, según la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (LFPC), EN EL ARTICULO 92 TER, que indica que “El tiempo que dure la reparación no se tomará en cuenta para el cómputo del plazo de garantía. Cuando el bien haya sido sustituido, la garantía comenzará a correr nuevamente.”, lo que significa que dicha garantía debería de seguir vigente ya que como nunca se arreglaron bien los lentes y no hubo una solución efectiva durante el tiempo de la garantía, ese tiempo no cuenta y se considera que no se cumplió la garantía. En fin, fue un proceso bastante desesperante y estresante en donde el personal de Devlyn le quiso ver la cara a mi madre, en donde incumplieron leyes de la Profeco y presentaron un pésimo servicio y atención al cliente, cero recomendable este establecimiento, evítense la molestia y el coraje.

(5/5) Vengo cada año y me encanta la atención, profesionalismo y empatía de la doctora miccia.

(5/5) Muy buen servicio y todos son muy amables Recomendados ampliamente 👍

(5/5) Me encantó la atención que me brindaron las chicas ambas muy amables y muy capacitadas.

(3/5) Se encuentra cerrado aunque en el mapa dice que está abierto y cierra hasta las 6

(5/5) Muy buena atención de parte de Elena, gracias.

(5/5) Excelente atención, muy amables y pacientes.

(1/5) Muy grosera la que atiende el teléfono, soy cliente de años y colgándome con la palabra en la boca, 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼

(1/5) Pésimo servicio, la mayoría del personal no está capacitado. Y los que si les importa poco dar un buen servicio al cliente. Me atendió una señorita rubia que claramente sabía de lo que estaba hablando pero estaba demasiado distraída en su teléfono para hacer bien su trabajo. Se equivocó con los 2 pares de lentes que lleve a graduar intercambiando las especificaciones para cada uno. Y después de casi 1 mes sigo esperando a que lleguen corregidos desde la ciudad de México. Quise confiar en ellos por ser una empresa reconocida pero el servicio ha resultado ser pésimo y muy caro ya que llevando yo mis propios armazones me cobraron como si estuviera comprando los lentes ahí.

(5/5) Ya van varias veces que he ido por lentes en este sucursal. Nos atendieron muy bien cada vez. La seleccion siempre muy bien actualizada. Regreso y recomiendo sin pensarlo.

(5/5) Muy buena atención.

(5/5) Excelente servicio

(5/5) Excelente atencion de la chica muy atenta amable

(5/5) De casualidad tiene en venta retiradore de pupilentes

(5/5) buena empresa

(5/5) Excelente servicio y aún más, cuando me ofrecen galletas 😋